Bij Vuursfeerhaard vinden we het belangrijk dat je zonder zorgen kunt genieten van je aankoop. Daarom geldt er op onze producten een garantieperiode van 1 tot 5 jaar (afhankelijk van het model). De garantie gaat in op de aankoopdatum.

De garantie die wij noemen is de fabrieksgarantie en/of de door ons aangeboden verkopersgarantie. Dit staat los van — en doet niets af aan — jouw wettelijke rechten als consument.

Let op: de garantie geldt voor de eerste eigenaar van het product en is niet van toepassing op tweedehands of gratis ontvangen producten.

Hoe lang heb ik garantie?

De garantieduur verschilt per product en ligt tussen 1 en 5 jaar. De exacte garantieperiode staat vermeld in de productinformatie of bij het betreffende model.

Wanneer valt iets onder garantie?

Je mag als consument verwachten dat een product goed functioneert en voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Ontstaat er binnen de garantieperiode een defect door een geldige oorzaak? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar de beste oplossing (bijvoorbeeld reparatie of vervanging).

Wat valt niet onder garantie?

Niet alles is een garantiegeval. Onderstaande situaties vallen in ieder geval niet onder garantie:

- Slijtage door normaal gebruik
- Schade door verkeerd gebruik of onjuiste (de)montage/installatie
- Reparaties of aanpassingen die door een derde partij zijn uitgevoerd zonder toestemming
- Schade door invloeden van buitenaf (zoals val-, stoot-, vocht-, brand- of andere externe schade)
- Schade veroorzaakt door derden of door eigen handelen
- Producten die (deels) uit elkaar zijn gehaald of aangepast
- Verlies of diefstal
- Producten buiten de garantietermijn
- Claims zonder geldig aankoopbewijs
- Situaties die geen kwaliteitsprobleem zijn (bijv. instellingen, bediening of verwachtingen die niet overeenkomen met de productspecificaties)
- Gratis producten

Garantieclaim indienen: wat hebben we nodig?

Om je snel te kunnen helpen, vragen we je om deze informatie mee te sturen:

1. Orderbevestiging of factuur (aankoopbewijs)
2. Bestelnummer
3. Een duidelijke omschrijving van het probleem
4. Foto’s en/of video waarop het defect of de klacht goed zichtbaar/hoorbaar is

De aankoop moet zijn gedaan via Vuursfeerhaard of een door ons erkend verkoopkanaal.

Waar kan ik mijn garantieclaim melden?

Stuur je aanvraag per e-mail naar info@vuursfeerhaard.nl met als onderwerp: Garantieclaim.

Vermeld in je mail:

- Voor- en achternaam
- Bestelnummer
- Omschrijving van het defect
- Foto en/of video van het defect
- Aankoopbewijs (factuur/orderbevestiging)

Zodra we jouw bericht hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op en bespreken we samen de beste oplossing.